SFR は顧客に次のことを知らせる電子メールを送信しました。この夏に彼らが被害を受けたハッキング。ハッカーは注文管理ツールを介して多数の顧客の個人データにアクセスしました。オペレーターは、名前、名、連絡先の詳細、IBAN、SIM カード番号など、侵害された情報の詳細を説明します。幸いなことに、パスワードやメッセージの内容は侵害されませんでした。しかし、これは依然として重要であるにもかかわらず、SFRからは何の謝罪もありません…
対策は取られているがコミュニケーションが不十分
SFRは状況を確保し手順を強化するために迅速に対応したと主張している。この事件はCNILに報告され、苦情が提出された。しかし、メールには事実関係と対策が記載されているだけで、被害を受けた顧客への遺憾の意は一言も触れられていない。この謝罪の欠如は後味の悪いものを残し、オペレーターが問題を最小限に抑えているという印象を与えます。事件の深刻さ。
データセキュリティは重要なテーマですが、SFR純粋に技術的かつ事実に基づいたアプローチを選択したようです。しかし、この状況は不便を引き起こしていることを認識するに値します。。結局のところ、暴露された情報は悪意のある行為に悪用される可能性があり、嘘をつかないようにしましょう、それは確実です。顧客には、より共感的なコミュニケーションを期待する権利があります。
影響を受けた場合はどうすればよいですか?
このメールを受け取った場合は、引き続き警戒することが重要です。この事件を受けて発生する可能性のあるフィッシング（電子メールによる）やスミッシング（SMSによる）にご注意ください。。疑問がある場合は、SFR が提供するフリーダイヤル番号 0805 804 949 に問い合わせることができます。また、オペレーターは、電話交換中に ID やパスワードを決して共有しないようにアドバイスし、SFR アドバイザーにはそれらを要求する権利がないことを念を押しています。これは、所有しているすべてのサブスクリプションとサービスにも当てはまります。いかなる状況であってもパスワードを絶対に他人に教えないでください。
この事件は、危機に際しての明確で共感的なコミュニケーションの重要性を浮き彫りにしました。顧客は単なる通知以上のものを期待しています。オペレーターが自分たちの懸念を理解し、状況を真剣に受け止めていると感じたいと考えています。このようなメールは、一部のユーザーに、悪いのは自分側にあると思わせる可能性さえあります。しかし、おそらくSFRは、謝罪して自分たちの非を公式に認めることで、顧客からのより強い反応にさらされていることを知っているのだろうか？それは問題ではありません。重要なのは、メッセージが明確であり、ユーザーが状況の深刻さを認識していることです。謝罪すると、「はい、これは深刻なことです」ということが伝わります。
