顧客満足度のオレンジの前での無料パス（arcep）

ARCEPは、フランスの主要な通信事業者が提供する固定およびモバイルサービスの認識された品質を評価する年次顧客満足観測所の2025年版を公開しました。今年、結果はすべての俳優のグローバルな改善を示していますが、オレンジに先んじて、全体的な分類の頭を初めて撮影して、ゲームで特に絵を描いているのは無料です。

すべてのインジケータで無料の顕著な進行

この研究は、2024年末に実施された調査に基づいています。加入者は、1〜10のスケールでオペレーターを評価します。このためには、サービスの品質、顧客関係、インシデント管理など、いくつかの基準がありました。すべてのオペレーターを組み合わせた平均スコアは、モバイルで7.9/10、固定インターネットでは7.8/10で、昨年と比較してわずかに増加しました。

フリーは最高の進行を記録します、+0.4ポイントのゲインで、8.1/10で最高の全体的なメモを取得し、モバイルを累積し、固定します。オペレーターは、Xavier Niel-Fadedが密接にオレンジ（8.0）、Bouygues Telecom（7,8）、そして最後にSFR（7.5）が続きます。

顧客関係の大幅な改善

技術サービスを超えて、無料は顧客関係で特に区別されます。彼は、カスタマーサービスにリンクされた満足度について最初の場所を取得しましたモバイルオペレーターとして7/10、インターネットサービスプロバイダーとして7/10。

また、オペレーターはこの基準で最高の進行を記録し、前年と比較して+0.8ポイントです。さらに、無料の顧客の40％が9/1以上のメモを与えました0、2023年の32％に対して、これは顧客満足度の大幅な増加を反映しています。

無料で、この配置は、近年行われた作業に対する報酬です。得られた非常に優れたスコアは、そのファイバーとモバイルネットワーク、チームのコミットメントだけでなく、新しい無料支援無料サービスサービスの加速展開によっても発行されたサービス品質によって説明されます。。

より少ない理由、最適化された解決期限

Freeは、他の2つのキーインジケーターでオレンジと1位を共有します：加入者によって報告された技術的な問題の割合、パネルで最も低いもの、およびインシデントの解決の平均時間も最も低い。これらの呼び出しに関する「I Alete Arcep」で受け取ったアラートのボリューム（数の奪取を除く）は、急激に増加しました（+53％）。